При этом в отрасли подобные казусы рассматривают как неизбежную плату за эффективность. Согласно озвученным данным, внедрение голосовых роботов позволяет управляющим компаниям сокращать штат колл-центров в пять-шесть раз: вместо 20 операторов достаточно двух-трех человек. Нейросеть берет на себя до 90% входящих обращений, и лишь в каждом пятом случае требуется подключение живого специалиста — в основном при аварийных ситуациях или нестандартных запросах.

Статистика удовлетворенности, которую привели в НОТИМ, показывает, что 80% звонящих остаются довольны общением с ботом, даже несмотря на отдельные огрехи в его обучении. Правда, как именно измерялась эта удовлетворенность и учитывались ли в ней диалоги с «выучившим» мат алгоритмом, не уточняется.

Показательный случай произошел на фоне активной цифровизации жилищно-коммунального хозяйства. Автоматизация здесь традиционно тормозит из-за обилия нестандартных ситуаций, с которыми нейросетям работать сложнее, чем с типовыми запросами в банкинге или ритейле, но именно бытовой контекст и эмоциональные диалоги, видимо, становятся для ИИ той самой «стрессовой» средой, в которой он быстро перенимает человеческую манеру речи — со всеми ее особенностями.

А вам доводилось общаться с голосовыми ботами? Распознали ли вы в них нейросеть, и помог ли алгоритм решить проблему быстрее, чем живой оператор? Расскажите в комментариях

🔞 В Discord появится обязательная проверка возраста уже с марта

+2

Поделиться:

НовостиЖелезо и технологииискусственный интеллектРоссияпроисшествия

Об авторе

«ИИ не заменит творцов, но спасёт их бюджеты». Почему Amazon внедряет нейросети в Голливуд

По материалам: vgtimes.ru